按照現(xiàn)在的發(fā)展趨勢，在未來很有可能會出現(xiàn)這樣的情況，即某個服務(wù)站點沒有服務(wù)人員，全部都是機器提供自助服務(wù)，現(xiàn)在有的地方就已經(jīng)開始實行分時間段的全自助服務(wù)模式，比如銀行。沒有一家銀行是二十四小時服務(wù)的，只有角落的ATM機全年無休，有存取款需求的朋友可以在銀行的觸摸查詢機中完成一系列操作，獲得想要的幫助，在未來的某天，這種服務(wù)方式可能會貫穿到整個體系中，然后不再有一個工作人員參與。
目前，觸摸查詢機完全取代人工的情況比較少，除非一些非營利性的平臺，比如在街道上設(shè)置的電子閱覽崗，人們只要在機器中輕點一下，就能進入內(nèi)容的詳情頁，直接在屏幕上閱讀相關(guān)信息，當然這類放置在室外的查詢機對質(zhì)量的要求非常高，它得經(jīng)得起龐大用戶群體的共同點擊，還需要具備能夠?qū)雇饨缍嘧兲鞖獾哪芰ΑＫ呀?jīng)完成了人工的一部分工作，在這里就基本不會設(shè)置工作人員，因為它本身操作實在是簡單。
如果在未來觸摸查詢機完全取代人工，那人們尋求服務(wù)時所需要支付的服務(wù)費就會相應(yīng)降低。試想一下在婚姻登記處安裝這樣的機器，人們就能完成自助拍照和自助領(lǐng)證，打印資料也由它來代勞，整個過程所需成本降低，服務(wù)費自然會有所下降。當然在校園中安裝這樣的機器就可以引進更多的師資力量、完成遠程教學(xué)，學(xué)生甚至不用走出家門就能完成一天的課程。
